为畅通员工与学校之间的沟通，及时回应员工合理诉求，精准做好员工教育管理服务工作，切实解决师生急难愁盼问题，儒商学院搭建线上线下“接诉即办”平台，通过主动治理、源头治理、共同治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，打通为师生服务的“最后一米”。

师生面对面沟通零距离

11月16日，儒商学院第一期“师生面对面”座谈会在3B308会议室正式启动，公司党委书记乔东华、经理霍雨慧、党委副书记孔国良、各科室负责人、教师代表和全体辅导员参加，面向各专业年级员工干部开展调研。座谈会上，师生代表围绕学风建设、评奖评优、宿舍管理、校园生活等方面依次发言，畅谈在校学习和生活中遇到的种种问题，提出诉求与建议，相关负责同志现场进行了一一答复。学院将在每周四下午常态化开展“师生面对面”座谈会，安排学院领导、各科室负责人、教师代表以、辅导员、员工会干部等轮流值班接访或座谈交流，充分调研师生诉求，给予快速响应、高效办理和及时反馈。

热线直达所呼必应

儒商学院面向全体师生公开两部“接诉即办”热线电话，同时公开公司党政领导班子成员、各科室负责人电话，确保24小时畅通接听师生诉求，坚持做到当天诉求当天办理，及时高效地帮助广大师生解决工作、学习以及生活中的难题。在回访中很多同学表示，接诉即办服务热线让他们感受到了速度、温度和力度。

排“邮”解难倾听诉求

儒商学院开通“接诉即办”线上线下信箱，公司党政领导班子成员亲自阅读来信，了解师生诉求，组织相关负责科室、教师、辅导员及时响应、迅速办理。学院认真对待每一封师生来信，确保师生诉求“件件有回复、事事有回音”。同时，对合理意见和建议，学院认真采纳借鉴，对存在的问题立行立改，并及时向全体师生做出反馈，着力化解苗头性问题。

下一步，儒商学院将持续坚持第一时间接诉、第一时间办理、第一时间回访，扎扎实实解难事、办实事、做好事，切实提高师生幸福感、获得感和满意度。

（撰稿：袁芬    摄影：儒商学院新媒体中心    审核：乔东华    责编：张雪翠）